Mas de 2.000 profesioneales de turismo y comercio mejorarán el servicio y la atención al cliente junto con BASQUETOUR
Tras el éxito de la implantación del Proyecto Anfitriones del Instituto de Turismo de España durante el 2010, el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco, a través de Basquetour, Agencia Vasca de Turismo, ha decidido volver a poner en marcha el proyecto con el objetivo prioritario de mejorar el servicio turístico así como la atención que se presta a los clientes en Euskadi. Este año está previsto que dentro del programa formativo participarán más de 2.000 profesionales del sector turístico de 24 comarcas de los tres territorios históricos.
El programa Anfitriones está enmarcado en el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 diseñado por el Instituto de Turismo de España del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Dentro de Anfitriones, el programa de “Cultura del Detalle” ha sido asumido dentro del Plan de Competitividad e Innovación del Turismo Vasco 2010- 2013 siendo su objetivo principal la mejora de la calidad percibida de la atención al cliente. Por lo tanto y en definitiva, se trata de ser y ejercer de buenos anfitriones, con una excelente atención e inmejorables recomendaciones de lugares y sitios para visitar.
El programa “Cultura del Detalle” tiene el objetivo de fortalecer la calidad que los turistas perciben de los servicios para lo que llevará a cabo un plan formativo. De esta manera, se desarrollarán distintos puntos que afectan a la atención a los clientes, para mejorar en todos sus niveles.
Con esta formación, tanto el Instituto de Turismo de España como el Gobierno Vasco pretende que los asistentes introduzcan y empleen en su trabajo diario nuevas prácticas y técnicas que supongan llevar a cabo un trato excelente con los cada vez más turistas y clientes que van a Euskadi. Asimismo, también tiene como objetivo mejorar el ambiente laboral, incentivar el trabajo en equipo, todo ello para conseguir una satisfacción del personal que, sin duda, contribuye positivamente en la impresión que se lleva el cliente.
Los programas formativos están subvencionados al 100% a los establecimientos turísticos del País Vasco.
El proyecto propuesto pretende reformar la formacion en el ambito de atencion al cliente con nuevas tecnicas: mejorar el trato con el cliente, mejorar el ambiente laboral con incentivos para motivar a los trabajadores.
ResponderEliminarEsta noticia es una continuación de la noticia que ha puesto Gemma en al que habla de cuando se puso en marcha por primera vez éste programa , simplemete , se han obtenido muy buenos resultados con el programa "anfitriones" y aquí lo que se refiere es a que se repite, y se amplía a mas personas , por lo que debe repercutir en la atención al cliente en toda la zona del país vasco.
ResponderEliminarEn mi opinión es un programa que ha puesto en marcha la Comunidad Vasca para mejorar el trato de atencion al cliente, el ambiente entre los empleados y las ganas de trabajar de éstos. Es algo positivo que mejoraran los Vascos, lo que hara que los clientes esten satisfechos con el trato y se podrá obtener un beneficio alto.
ResponderEliminarPerdón ,me he equivocado con los nombres , donde he puesto Gemma, que ría decir Celia
ResponderEliminarEs un buen impulso para la mejora en la calidad de los servicios de atención al cliente que estas iniciativas sean subvencionadas al 100% en el País Vasco. Creo que debería realizarse en todas la CCAA.
ResponderEliminarEsta iniciativa "anfitriones" fue todo un éxito y una gran referencia para otras iniciativas similares.
ResponderEliminarLa agencia vasca de turismo (Basquetour) ha puesto en marcha un proyecto llamado Anfitriones, que intentara dar formación y ayuda para mejorar el servicio y aumentar la calidad que perciben los turistas al llegar al destino…
ResponderEliminarEs un proyecto interesante ya que afecta de forma positiva a la formacion del trato al cliente y como su propio nombre indica ser todo un anfitrion.
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