Comunicación no verbal. El lenguaje del cuerpo
Espacio personal e invasión
Nuestro espacio personal íntimo está formado por nuestro cuerpo y una zona a su alrededor de unos cuantos centímetros. En ese espacio sólo permitimos que entren los amigos más íntimos, parejas y familiares. Un poco más lejos se sitúa la zona personal lejana, en la que sólo dejamos entrar a amigos y compañeros con quienes mantenemos una buena relación.
Generalmente no permitimos que los extraños nos toquen o se sitúen demasiado cerca de nosotros y si invaden nuestro espacio sentimos nerviosismo, enfado, irritación o temor. A veces, sin embargo, no tenemos más remedio que aguantar esa invasión, como sucede al viajar en metro o autobús. En esos casos el cuerpo se tensa, se evita todo contacto ocular y se clava la vista en el infinito, con esa mirada que parece decir "en realidad no estoy aquí". Relajarse y moverse libremente podría suponer una amenaza para los demás.
Cuando se produce una invasión del espacio personal, suele retrocederse un paso para evitarla. Así, es posible encontrarse a veces con situaciones en las que dos personas, una de las cuales no respeta el espacio de la otra, se van moviendo por toda la habitación en una especie de baile en la que uno retrocede para poder respirar y el otro avanza porque siente que está demasiado lejos. En otros casos la invasión tiene lugar conscientemente para intimidar a la otra persona o ponerla nerviosa y hacer que retroceda mostrando así sumisión. La mejor manera de separarse de estas personas es dar un paso hacia un lado en vez de hacia atrás.
Las mujeres suelen sentir menos nerviosismo cuando su zona personal lejana se ve invadida por mujeres desconocidas, pero reaccionan de forma muy negativa si lo hace un hombre, interpretándose como una insinuación sexual. Los hombres, en cambio, no suelen sentirse incómodos cuando una desconocida invade esta zona, aunque también lo interpretan como un deseo de mayor intimidad. Algo parecido podría decirse del contacto físico. Si bien las mujeres sólo suelen permitir que quien las toque sea un buen amigo si se trata de un hombre, a estos no les suele importar que los toque una mujer desconocida.
También existen diferencias según la personalidad, siendo más amplio el espacio personal de los introvertidos, que necesitan mantener una mayor distancia entre ellos y su interlocutor.
fuente : http://www.cepvi.com/articulos/gestos4.shtml
miércoles, 22 de junio de 2011
lunes, 20 de junio de 2011
Quejas por el descontrol de horarios en la oficina de turismo.
Turismo Murcia.
Visitantes y hoteleros denuncian que el centro de las Puertas de San José cierra sin previo aviso. El concejal en funciones, Javier Herrero, dice que son circunstancias puntuales por las bajas del personal
04:00
Instalaciones de la oficina de turismo de las Puertas de San José. PEDRO MARTÍNEZ
NOTICIAS RELACIONADAS Una promoción especial en la costa. Cartagena MAR GÓMEZ Encontrar la oficina de turismo de las Puertas de San José abierta es una «lotería», aseguran turistas y hoteleros de la ciudad. Al parecer, este centro no respeta los horarios estipulados, algo que confirma el concejal en funciones de Turismo, Javier Herrero, aunque lo achaca a problemas puntuales con el personal de la oficina.
Herrero subrayó que si las informadoras turísticas que deben atender este centro están enfermas y de baja, se ven obligados a cerrar. «Aunque se informa debidamente en la puerta de que los turistas pueden ser atendidos en la oficina del Palacio Consistorial», precisó el edil.
Esta situación no satisface ni a visitantes ni a hoteleros. «Es increíble. Tenemos muchas quejas de clientes que acuden allí a buscar información y se encuentran con las puertas cerradas. Además, las reclamaciones se han presentado en diferentes momentos. No es algo puntual», destacó Francisco Morales, propietario del hotel Los Habaneros, situado junto a este centro.
Por su parte, Javier Herrero precisó que si un domingo por la mañana una de las personas encargadas de atender alguna de las oficinas turísticas del Ayuntamiento se encuentra enferma, a la otra la desplazan al centro del Palacio Consistorial porque es la que tiene más usuarios.
«Donde hay más trabajo, más consultas y más visitas es en el Palacio Consistorial. Si tenemos que cerrar una oficina porque falta personal preferimos que sea la de las Puertas de San José porque es la que tiene menos afluencia de público», destacó el edil.
El Ayuntamiento abrió hace unos años una oficina de turismo en el paseo Alfonso XII, frente al muelle. Sin embargo, este centro se cerró una vez que finalizaron las obras de rehabilitación del Palacio Consistorial, donde se instaló el punto de información turística municipal que es el que más visitas recibe a lo largo del año. El local del antiguo centro, en el paseo del muelle, continúa cerrado.
Horarios
Según la página web del Ayuntamiento, el punto informativo de las Puertas de San José debería permanecer abierto de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 horas y de 17.00 a 19.00 horas, y los sábados de 10.00 a 13.00 horas. Entre los meses de octubre y abril el horario se reduce de
10.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes y de 10.00 a 13.00 horas los sábados.
El horario de la oficina del Palacio Consistorial es más amplio ya que también abre domingos y festivos de 10.30 a 13.30 horas.
Herrero explicó que en las oficinas de turismo municipales se ofrece a los visitantes todo tipo de información sobre la ciudad.
«Tenemos planos en los que se explican los diferentes yacimientos y puntos culturales más interesantes para visitar. También tenemos otros trípticos y folletos», precisó a esta redacción el edil en funciones de Turismo.
Por otra parte, el Ayuntamiento también colabora con otros organismos como el Puerto para ofrecer información turística a los visitantes que llegan a la ciudad en crucero o a los que visitan la costa cartagenera.
En los diferentes centros de Puerto de Culturas también se ofrece información sobre la oferta turística de la ciudad, en especial, sobre los yacimientos.
http://www.laopiniondemurcia.es/cartagena/2011/06/06/quejas-descontrol-horarios-oficina-turismo/328407.html
Visitantes y hoteleros denuncian que el centro de las Puertas de San José cierra sin previo aviso. El concejal en funciones, Javier Herrero, dice que son circunstancias puntuales por las bajas del personal
04:00
Instalaciones de la oficina de turismo de las Puertas de San José. PEDRO MARTÍNEZ
NOTICIAS RELACIONADAS Una promoción especial en la costa. Cartagena MAR GÓMEZ Encontrar la oficina de turismo de las Puertas de San José abierta es una «lotería», aseguran turistas y hoteleros de la ciudad. Al parecer, este centro no respeta los horarios estipulados, algo que confirma el concejal en funciones de Turismo, Javier Herrero, aunque lo achaca a problemas puntuales con el personal de la oficina.
Herrero subrayó que si las informadoras turísticas que deben atender este centro están enfermas y de baja, se ven obligados a cerrar. «Aunque se informa debidamente en la puerta de que los turistas pueden ser atendidos en la oficina del Palacio Consistorial», precisó el edil.
Esta situación no satisface ni a visitantes ni a hoteleros. «Es increíble. Tenemos muchas quejas de clientes que acuden allí a buscar información y se encuentran con las puertas cerradas. Además, las reclamaciones se han presentado en diferentes momentos. No es algo puntual», destacó Francisco Morales, propietario del hotel Los Habaneros, situado junto a este centro.
Por su parte, Javier Herrero precisó que si un domingo por la mañana una de las personas encargadas de atender alguna de las oficinas turísticas del Ayuntamiento se encuentra enferma, a la otra la desplazan al centro del Palacio Consistorial porque es la que tiene más usuarios.
«Donde hay más trabajo, más consultas y más visitas es en el Palacio Consistorial. Si tenemos que cerrar una oficina porque falta personal preferimos que sea la de las Puertas de San José porque es la que tiene menos afluencia de público», destacó el edil.
El Ayuntamiento abrió hace unos años una oficina de turismo en el paseo Alfonso XII, frente al muelle. Sin embargo, este centro se cerró una vez que finalizaron las obras de rehabilitación del Palacio Consistorial, donde se instaló el punto de información turística municipal que es el que más visitas recibe a lo largo del año. El local del antiguo centro, en el paseo del muelle, continúa cerrado.
Horarios
Según la página web del Ayuntamiento, el punto informativo de las Puertas de San José debería permanecer abierto de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 horas y de 17.00 a 19.00 horas, y los sábados de 10.00 a 13.00 horas. Entre los meses de octubre y abril el horario se reduce de
10.00 a 14.00 horas y de 16.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes y de 10.00 a 13.00 horas los sábados.
El horario de la oficina del Palacio Consistorial es más amplio ya que también abre domingos y festivos de 10.30 a 13.30 horas.
Herrero explicó que en las oficinas de turismo municipales se ofrece a los visitantes todo tipo de información sobre la ciudad.
«Tenemos planos en los que se explican los diferentes yacimientos y puntos culturales más interesantes para visitar. También tenemos otros trípticos y folletos», precisó a esta redacción el edil en funciones de Turismo.
Por otra parte, el Ayuntamiento también colabora con otros organismos como el Puerto para ofrecer información turística a los visitantes que llegan a la ciudad en crucero o a los que visitan la costa cartagenera.
En los diferentes centros de Puerto de Culturas también se ofrece información sobre la oferta turística de la ciudad, en especial, sobre los yacimientos.
http://www.laopiniondemurcia.es/cartagena/2011/06/06/quejas-descontrol-horarios-oficina-turismo/328407.html
Los europeos se quejan del transporte aéreo
El 80% de las reclamaciones relacionadas con el sector turístico que recibe el Centro Europeo del Consumidor se refieren a servicios de transporte aéreo, fundamentalmente relacionados con los retrasos y la pérdida de equipajes, colocándose después las quejas por empresas de tiempo compartido y clubes de vacaciones.
Ángeles Heras, directora general de Consumo y Atención al Ciudadano, ha señalado que el transporte aéreo representa ‘el grueso’ de las reclamaciones que registran todos los servicios de atención al consumidor, además de ser ‘el sector que saca peores notas en las encuestas que realizamos sobre turismo’.
La directora general, participante en la Conferencia sobre Turismo de Ocio y Protección al Consumidor en el Mediterráneo, celebrada en Torremolinos -España-, consideró que se trata de un asunto que ‘las administraciones y el sector tienen que solventar’, al tiempo que recordó que las quejas que registran no representan la totalidad de los problemas.
Después del transporte aéreo aparecen las quejas por los servicios de empresas de tiempo compartido o clubes de vacaciones, un asunto en el que aseguró que ‘la Administración y la Policía para acabar con algunas entidades que realizan prácticas no deseables que perjudican al conjunto del sector’.
Henryk Handszuh, director del Departamento de Mercados de la Organización Mundial del Turismo, señaló que la mayor parte de las quejas son presentadas por viajeros individuales, ya que ‘una parte importante de los problemas de los viajes combinados los resuelven las propias empresas’.
Ángeles Heras, directora general de Consumo y Atención al Ciudadano, ha señalado que el transporte aéreo representa ‘el grueso’ de las reclamaciones que registran todos los servicios de atención al consumidor, además de ser ‘el sector que saca peores notas en las encuestas que realizamos sobre turismo’.
La directora general, participante en la Conferencia sobre Turismo de Ocio y Protección al Consumidor en el Mediterráneo, celebrada en Torremolinos -España-, consideró que se trata de un asunto que ‘las administraciones y el sector tienen que solventar’, al tiempo que recordó que las quejas que registran no representan la totalidad de los problemas.
Después del transporte aéreo aparecen las quejas por los servicios de empresas de tiempo compartido o clubes de vacaciones, un asunto en el que aseguró que ‘la Administración y la Policía para acabar con algunas entidades que realizan prácticas no deseables que perjudican al conjunto del sector’.
Henryk Handszuh, director del Departamento de Mercados de la Organización Mundial del Turismo, señaló que la mayor parte de las quejas son presentadas por viajeros individuales, ya que ‘una parte importante de los problemas de los viajes combinados los resuelven las propias empresas’.
Sequía y quejas en el sector turístico.
La sequía dispara la alarma y un alud de quejas en el sector turístico
Lun, 14/04/2008
Si los políticos y la lluvia no lo remedian pronto, las temidas restricciones en el abastecimiento de agua se plantean para el mes de octubre. La campaña del verano está a salvo, pues, para la potente industria turística, que, junto con el automóvil y la hoy tambaleante construcción, tira de la economía catalana. Esta afirmación sugeriría que, al menos a corto plazo, no hay rastro de inquietud en el sector turístico. Craso error. Las empresas están que trinan por causa de la sequía.
'La única solución es cambiar de país. Uno que ponga en duda si un turista que llega sucio de arena de la playa se podrá duchar cuando quiera no se merece que el turismo aporte el 11,4% del producto interior bruto (PIB) de Cataluña, que suponga el 19% del PIB de Girona y que acapare el 30% en la economía del Empordà', espeta Martí Sabrià, gerente de la Unión de Asociaciones de Hostelería Costa Brava Centro, enfadado con la 'desidia institucional'.
'Clama al cielo que, a unos pocos meses vista, no podamos estar seguros de que podremos ofrecer los servicios por los que los visitantes han pagado. Con restricciones a la vuelta de la esquina, todavía estamos discutiendo si el Segre, el Ródano o simplemente hay que hablar de trasvase. La dejadez de los políticos y la imprevisión son extrarodinarias, y las soluciones llegan tarde', corrobora Santiago García Nieto, presidente del Gremio de Hostelería del Maresme.
El sector del turismo está pendiente más que nunca de la prensa. De la local y, sobre todo, de la extranjera. Y teme que suene el teléfono de algún operador turístico con ánimo de cancelar reservas por si acaso, en un contexto de dura competencia en el que Cataluña y España rivalizan como pueden con nuevos destinos emergentes, como Turquía, Egipto, Bulgaria, Croacia, Marruecos ouTúnez.
Algunos campings aseguran que el teléfono ya ha empezado a sonar. 'Daneses, alemanes, ingleses... ya hemos empezado a registrar anulaciones. El alud de llamadas empezó hace una semana', explica Francesc Caballé, presidente de la Asociación Provincial de Empresarios de Camping de Barcelona. 'Algún eco de lo que vomitan las televisiones, las radios y la prensa ha debido de trascender. No sirve de nada que les aseguremos que la piscina estará llena o que no habrá limitaciones con las duchas. Nosotros estamos dispuestos a comprar agua a cubas si hace falta. Pero, ante la mínima duda, un turista prefiere ir a lo seguro y piensa en otro destino', añade Caballé.
Las anulaciones no son algo generalizado. 'No estamos detectando una reacción negativa en los países emisores de turistas, no debería haber problemas este verano', tranquiliza Joan Molas, presidente de la Confederación de Hostelería y Restauración de Cataluña y también de la patronal de hoteles y apartamentos turísticos (CEHAT). Lo corrobora Turismo de Barcelona, que se dedica a promocionar la ciudad y mantiene estrecho contacto con agencias de viajes y operadores turísticos.
No significa que no haya preocupación. La sequía ha sido ya objeto de debate en el seno del comité ejecutivo de Turismo de Cataluña. El turismo y la imagen de un destino son la cara y la cruz de una misma moneda. Todo lo que pueda dañar a la imagen hace temblar al sector. No sólo para esta temporada, que encima coincide con la desaceleración económica y sus todavía imprevisibles consecuencias, sino sobre todo cuando se piensa a largo plazo.
'Las restricciones serían un duro golpe, por no decir un auténtico desastre, para la imagen de Barcelona. Lo que nos preocupa es la falta de planificación en las infraestructuras, más allá de las soluciones de urgencia. Vamos tarde', opina Manel Casals, director de expansión del Gremio de Hoteleros de Barcelona.
Y llueve, en sentido metafórico, sobre mojado. El caos del aeropuerto de El Prat en el verano de 2006, el apagón de finales de julio de 2007 y la imagen de turistas aturdidos deambulando por la estación de Sants de la capital catalana por la reciente crisis de Cercanías han calado ya en la memoria del sector. Una encuesta encargada por la Generalitat difundida a principios de este año sobre la imagen de Cataluña entre los turistas revela que las infraestructuras son el aspecto menos valorado entre los visitantes.
Los hoteleros han mantenido ya reuniones con los responsables de Medio Ambiente del Ayuntamiento y del Gobierno catalán. Por una parte, para conocer 'el alcance del problema, ya que existe una gran confusión', añade Casals. Y por otra, para preparar, junto con la Agencia Catalana del Agua (ACA), un conjunto de recomendaciones enfocadas al cliente con el fin de disminuir el consumo de agua.
La Administración y el sector turístico están preparando una campaña para promover el ahorro de agua, más allá de los consabidos carteles que desde los noventa el cliente de hotel suele encontrar en el cuarto de baño de la habitación, en los que se les insta a no echar a lavar las toallas si no están sucias.
Los hoteleros de la costa aseguran que estos avisos son efectivos. Sabrià apostilla: 'Más entre los turistas extranjeros que entre los de aquí'.
'La única solución es cambiar de país. Uno que ponga en duda si un turista que llega sucio de arena de la playa se podrá duchar cuando quiera no se merece que el turismo aporte el 11,4% del producto interior bruto (PIB) de Cataluña, que suponga el 19% del PIB de Girona y que acapare el 30% en la economía del Empordà', espeta Martí Sabrià, gerente de la Unión de Asociaciones de Hostelería Costa Brava Centro, enfadado con la 'desidia institucional'.
'Clama al cielo que, a unos pocos meses vista, no podamos estar seguros de que podremos ofrecer los servicios por los que los visitantes han pagado. Con restricciones a la vuelta de la esquina, todavía estamos discutiendo si el Segre, el Ródano o simplemente hay que hablar de trasvase. La dejadez de los políticos y la imprevisión son extrarodinarias, y las soluciones llegan tarde', corrobora Santiago García Nieto, presidente del Gremio de Hostelería del Maresme.
El sector del turismo está pendiente más que nunca de la prensa. De la local y, sobre todo, de la extranjera. Y teme que suene el teléfono de algún operador turístico con ánimo de cancelar reservas por si acaso, en un contexto de dura competencia en el que Cataluña y España rivalizan como pueden con nuevos destinos emergentes, como Turquía, Egipto, Bulgaria, Croacia, Marruecos ouTúnez.
Algunos campings aseguran que el teléfono ya ha empezado a sonar. 'Daneses, alemanes, ingleses... ya hemos empezado a registrar anulaciones. El alud de llamadas empezó hace una semana', explica Francesc Caballé, presidente de la Asociación Provincial de Empresarios de Camping de Barcelona. 'Algún eco de lo que vomitan las televisiones, las radios y la prensa ha debido de trascender. No sirve de nada que les aseguremos que la piscina estará llena o que no habrá limitaciones con las duchas. Nosotros estamos dispuestos a comprar agua a cubas si hace falta. Pero, ante la mínima duda, un turista prefiere ir a lo seguro y piensa en otro destino', añade Caballé.
Las anulaciones no son algo generalizado. 'No estamos detectando una reacción negativa en los países emisores de turistas, no debería haber problemas este verano', tranquiliza Joan Molas, presidente de la Confederación de Hostelería y Restauración de Cataluña y también de la patronal de hoteles y apartamentos turísticos (CEHAT). Lo corrobora Turismo de Barcelona, que se dedica a promocionar la ciudad y mantiene estrecho contacto con agencias de viajes y operadores turísticos.
No significa que no haya preocupación. La sequía ha sido ya objeto de debate en el seno del comité ejecutivo de Turismo de Cataluña. El turismo y la imagen de un destino son la cara y la cruz de una misma moneda. Todo lo que pueda dañar a la imagen hace temblar al sector. No sólo para esta temporada, que encima coincide con la desaceleración económica y sus todavía imprevisibles consecuencias, sino sobre todo cuando se piensa a largo plazo.
'Las restricciones serían un duro golpe, por no decir un auténtico desastre, para la imagen de Barcelona. Lo que nos preocupa es la falta de planificación en las infraestructuras, más allá de las soluciones de urgencia. Vamos tarde', opina Manel Casals, director de expansión del Gremio de Hoteleros de Barcelona.
Y llueve, en sentido metafórico, sobre mojado. El caos del aeropuerto de El Prat en el verano de 2006, el apagón de finales de julio de 2007 y la imagen de turistas aturdidos deambulando por la estación de Sants de la capital catalana por la reciente crisis de Cercanías han calado ya en la memoria del sector. Una encuesta encargada por la Generalitat difundida a principios de este año sobre la imagen de Cataluña entre los turistas revela que las infraestructuras son el aspecto menos valorado entre los visitantes.
Los hoteleros han mantenido ya reuniones con los responsables de Medio Ambiente del Ayuntamiento y del Gobierno catalán. Por una parte, para conocer 'el alcance del problema, ya que existe una gran confusión', añade Casals. Y por otra, para preparar, junto con la Agencia Catalana del Agua (ACA), un conjunto de recomendaciones enfocadas al cliente con el fin de disminuir el consumo de agua.
La Administración y el sector turístico están preparando una campaña para promover el ahorro de agua, más allá de los consabidos carteles que desde los noventa el cliente de hotel suele encontrar en el cuarto de baño de la habitación, en los que se les insta a no echar a lavar las toallas si no están sucias.
Los hoteleros de la costa aseguran que estos avisos son efectivos. Sabrià apostilla: 'Más entre los turistas extranjeros que entre los de aquí'.
Fuente: http://hispagua.com
viernes, 17 de junio de 2011
Las indemnizaciones por la cancelación de un vuelo oscilan entre los 250 y los 600 euros
La OCU aconseja a los afectados conservar el billete para poder reclamar una indemnización
MADRID, 14 (EUROPA PRESS)
La portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iliana Izverniceanu, señaló que las indemnizaciones a los pasajeros afectados de Iberia podrían alcanzar entre "los 250 y los 600 euros", en el caso de las cancelaciones, para lo que recomendó a los usuarios que guarden cualquier documento que sirva para poner una reclamación.
En declaraciones a Europa Press Televisión, Izverniceanu, indicó que es "muy importante" aportar "cualquier documento de prueba para iniciar el procedimiento de una reclamación, como por ejemplo la tarjeta de embarque, el billete" o una acreditación de reserva de hotel.
Asimismo, señalaron que existen otro tipo de damnificaciones, "daños morales que son cuantificables de forma individual" y que el abogado valorará para cada caso.
"Creemos que ha habido una dejación de funciones también por parte de Fomento porque la nieve es previsible" y podía haberse evitado su intercesión en la actividad aeroportuaria, añadió finalmente en referencia a la demanda que también dirigirá contra Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA), organismo dependiente del Ministerio que dirige Magdalena Álvarez.
DEMANDA A AENA E IBERIA
La OCU anunció ayer su intención de interponer una demanda contra el organismo dependiente del Ministerio de Fomento responsable de la gestión del aeropuerto madrileño y a Iberia por la "imagen lamentable" y el trato, en ocasiones, "no humano" recibido por los usuarios del aeropuerto de Barajas.
Izverniceanu consideró que la imagen dada en estos últimos días por el aeropuerto madrileño "ha sido lamentable", ya que "los pasajeros han visto sus derechos pisoteados" tanto por la compañía como por AENA, siendo objeto de una "desatención total" por parte de los responsables competentes en cuanto a la facilitación de información.
Por ello, la OCU ha decidido interponer una demanda "no sólo por el caos" generado por la nevada sino por el 'colapso' que desde el mes de diciembre viene sufriendo el aeropuerto de Madrid-Barajas. La huelga encubierta de pilotos ha entorpecido muchas operaciones y una gripe de varios controladores aéreos, también en entredicho, se han sumado a estas irregularidades.
"No tenemos más remedio que presentar esa demanda para defender los derechos --de los usuarios-- y que se indemnicen aquellos prejuicios causados" a las cerca de 60.000 personas que se estima se vieron afectadas, concluyó la portavoz de OCU.
FUENTE : http://www.lukor.com/not-por/0901/14195241.htm
La OCU aconseja a los afectados conservar el billete para poder reclamar una indemnización
MADRID, 14 (EUROPA PRESS)
La portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iliana Izverniceanu, señaló que las indemnizaciones a los pasajeros afectados de Iberia podrían alcanzar entre "los 250 y los 600 euros", en el caso de las cancelaciones, para lo que recomendó a los usuarios que guarden cualquier documento que sirva para poner una reclamación.
En declaraciones a Europa Press Televisión, Izverniceanu, indicó que es "muy importante" aportar "cualquier documento de prueba para iniciar el procedimiento de una reclamación, como por ejemplo la tarjeta de embarque, el billete" o una acreditación de reserva de hotel.
Asimismo, señalaron que existen otro tipo de damnificaciones, "daños morales que son cuantificables de forma individual" y que el abogado valorará para cada caso.
"Creemos que ha habido una dejación de funciones también por parte de Fomento porque la nieve es previsible" y podía haberse evitado su intercesión en la actividad aeroportuaria, añadió finalmente en referencia a la demanda que también dirigirá contra Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA), organismo dependiente del Ministerio que dirige Magdalena Álvarez.
DEMANDA A AENA E IBERIA
La OCU anunció ayer su intención de interponer una demanda contra el organismo dependiente del Ministerio de Fomento responsable de la gestión del aeropuerto madrileño y a Iberia por la "imagen lamentable" y el trato, en ocasiones, "no humano" recibido por los usuarios del aeropuerto de Barajas.
Izverniceanu consideró que la imagen dada en estos últimos días por el aeropuerto madrileño "ha sido lamentable", ya que "los pasajeros han visto sus derechos pisoteados" tanto por la compañía como por AENA, siendo objeto de una "desatención total" por parte de los responsables competentes en cuanto a la facilitación de información.
Por ello, la OCU ha decidido interponer una demanda "no sólo por el caos" generado por la nevada sino por el 'colapso' que desde el mes de diciembre viene sufriendo el aeropuerto de Madrid-Barajas. La huelga encubierta de pilotos ha entorpecido muchas operaciones y una gripe de varios controladores aéreos, también en entredicho, se han sumado a estas irregularidades.
"No tenemos más remedio que presentar esa demanda para defender los derechos --de los usuarios-- y que se indemnicen aquellos prejuicios causados" a las cerca de 60.000 personas que se estima se vieron afectadas, concluyó la portavoz de OCU.
FUENTE : http://www.lukor.com/not-por/0901/14195241.htm
Las reclamaciones más frecuentes de los consumidores europeos se refieren a overbooking, pérdidas de equipaje y errores en reservas por internet
El overbooking, la pérdida de equipaje y los errores en las reservas realizadas a través de Internet, son las principales reclamaciones de los ciudadanos europeos, según ha hecho público el Centro Europeo del Consumidor de Barcelona (CEC). Según anunció el viernes el responsable de Consumo de la Generalitat de Cataluña, Enric Aloy, el 40% de esas reclamaciones realizadas a lo largo de 2003, ya han sido resueltas. En concreto, Aloy explicó que la oficina del CEC de Barcelona recibió más de 2.400 consultas en 2003, de las cuales 140 se convirtieron en reclamaciones, el 40% de las cuales se resolvieron con la mediación de alguno de los 15 Centros Europeos de atención al Consumidor. Enric Aloy valoró positivamente el número de reclamaciones, aunque asegura que lo considera insuficiente "porque hay una falta de confianza de los consumidores a la hora de reclamar sobre bienes o servicios adquiridos en otros países". Entre todas las reclamaciones atendidas por el CEC en 2003, las más abundantes se referían al sector turístico y en concreto a cuestiones como el overbooking, la pérdida de equipaje, el alquiler de coches, el tiempo compartido y la contratación de reservas a través de Internet. También generaron reclamaciones la compra de viviendas y vehículos, el comercio electrónico y quejas relacionadas con la garantía de los productos. De cada 10 reclamaciones atendidas por el CEC de Barcelona 3 eran de catalanes, y el resto a ciudadanos comunitarios. El total de 13 Centros Europeos del Consumidor en Europa han recibido 72.500 consultes durante 2003, una cifra que supone un incremento del 20% en relación con el año anterior.
Fuente:(HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)
Fuente:(HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)
Manual de reclamaciones...
Manual para las reclamaciones en el sector turístico
2 June 2008 2,305 veces 1 comentario
Se acerca el verano y con ello las deseadas vacaciones y por desgracia alguna que otra reclamación ya sea justificada o no.
Y con ello empiezan a publicarse en distintas web pequeños manuales o guiones de los pasos a seguir en los diferentes problemas que puedan ocurrir en las distintas ramas de nuestro sector turístico y lo más importante (para algunos) es ¿qué puedo conseguir a cambio?, la pregunta que siempre está presente en la mente de muchos.
Como por ejemplo, en la web de Invertia.com ha publicado un cuadro sobre las indemnizaciones y procedimientos a seguir, acompañadas de dos típicas preguntas: ¿qué pasos seguir? y ¿qué puedo conseguir?
Lo curisoso del cuadro referente al sector hotelero es que está algo incompleto.
2 June 2008 2,305 veces 1 comentario
Se acerca el verano y con ello las deseadas vacaciones y por desgracia alguna que otra reclamación ya sea justificada o no.
Y con ello empiezan a publicarse en distintas web pequeños manuales o guiones de los pasos a seguir en los diferentes problemas que puedan ocurrir en las distintas ramas de nuestro sector turístico y lo más importante (para algunos) es ¿qué puedo conseguir a cambio?, la pregunta que siempre está presente en la mente de muchos.
Como por ejemplo, en la web de Invertia.com ha publicado un cuadro sobre las indemnizaciones y procedimientos a seguir, acompañadas de dos típicas preguntas: ¿qué pasos seguir? y ¿qué puedo conseguir?
Lo curisoso del cuadro referente al sector hotelero es que está algo incompleto.
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